CRM系统进入中国已经几十年了，作为管理软件之一，CRM为中国企业客户管理带来了新的变化和挑战，中国企业的客户管理目前还存在一些问题。
客户关系管理（CRM）是指以客户为中心，将企业的客户作为最重要的企业资源，以先进的管理理念为指导，经过基于Internet的信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关心、效劳和支持等运营环节的信息有序地、充沛地、及时地、精确地在企业内部和客户之间活动，完成客户资源的有效应用，进步客户称心度，从而进步企业的竞争才能的一种新型管理机制。
北京CRM简单分析中国企业客户关系管理存在的一些问题，
一管理观念落后
与国外构成客户关系管理（CRM）的状况不同，我国是先有引进的产品，而不是管理思想，因而，好多企业把客户关系管理（CRM）仅仅看作是信息技术，而非管理理念，不能惹起企业的高度注重。企业在系统规划和施行时仅由技术主管担任，短少高层指导和营销、客户支持、消费等业务部门的参与。项目经理多由技术部门的指导担任，高级管理人员未能亲身关怀担任系统的规划和施行。
二中国信息技术不成熟
移动CRM的运转离不开信息技术的支撑，目前比拟常用的技术包括：数据仓库、材料采集、销售自动化、市场营销自动化、效劳自动化以及呼叫中心或是多媒体客户效劳中心等，而在计算机技术、通讯技术、存储技术等方面我国与兴旺国度存在很大的差距。当CRM系统在运用过程中呈现问题，不能及时有效的停止处置，完不成预期的任务。一朝一夕，CRM系统成了企业的摆设，不能发挥它的运用价值。
虽然我国企业客户管理存在这样那样的问题，随着中国互联网技术，云计算技术，大数据技术的发展,北京CRM系统认为，移动CRM系统对企业的数字化管理，协同管理锦上添花，增强了企业的国际市场竞争力。