CRM客户管理系统的核心价值,就在于寻找和转化价值1

  有人说,CRM客户关系管理系统,可以成为企业营销的阿拉丁神灯,但能为企业带来的却不仅仅是实现“三个愿望”,原因在于,CRM对于企业营销来说是一个极其有效的工具,例如一对一营销、数据库营销等,都能纳入到CRM系统的范围内。

  话说回来,CRM对于企业客户的价值就在于营销吗?当然不是。营销效率的提高实际上是CRM最为外层的价值体现。

  曾有CRM专家解释说:“CRM的核心是客户价值发现,它将客户价值分为即时价值、潜在价值和模型价值,基于一对一营销原则,满足客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,提高企业的盈利能力。”

  CRM系统核心价值之一:

  客户价值发现

  CRM作为一种营销工具,可以对历史销售信息进行回溯,对市场发展趋势做出预测,实时互动地进行客户关系管理。在电商最为鼎盛的时期,一度有人喊出“线下门店无路可走”的论调,认为线下零售最终的结果就是走向灭亡。对于消费者来说,那个时代下,人们更加相信网上评价、朋友推荐的产品,企业营销实际上非常被动。

  但是CRM系统可以发挥作用。就以服装零售行业为例,由于服装生命周期短、服务同质化、购物环境趋同、消费群体交叉,导致服装品牌认知度较低,难以通过服装设计和销售策略提高消费者忠诚度。因此,服装品牌只有更加精细化地进行客户关系管理,才能脱颖而出。

  例如某女装品牌采用CRM整体解决方案,大大提升了顾客以及会员的购物体验。作为这个女装品牌的会员李女士,是一个全职太太,她近来发现,每次走进该品牌的门店,店员都能亲切的喊出她的名字,也能帮她挑选到合适的衣物。甚至她还收到过一瓶驱蚊水,因为在她之前的购物中无意提到过,在家修剪花草的时候容易被蚊虫叮咬。

  CRM系统可以说是企业精细化营销的一个充分条件。通过客户的言行、购买习惯、频率以及一些基本的信息,就能构建出一个立体的人物画像,从而发现客户价值,以较高的效率、良好的品质满足客户的需求,让客户享受更加细致的服务。

  华夏千博是戴尔旗下世界发烧级PC机 Alienware(外星人)的优质代理商,也是Zoho CRM的优质客户,创始人赵鹏就曾提到过,通过Zoho CRM对数据进行精确的采集、分类、整合,让CRM系统成为数据中台,着力于整合场景数据、加深客户认知、积累客户数据资产。实现精细化营销。

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