一个小饭馆A，老板在这个片区很熟悉人情世故，递烟、泡茶、敬酒、聊天扯皮来招揽顾客。但是菜难吃。所以老板只能更卖力的递烟、泡茶、敬酒、聊天扯皮来维持上座率。
　　——这是管理和客户的关系！

　　又一个小饭馆B，老板不怎么和客户言语交流，也不抽烟喝酒。但他用心记下每位顾客的口味、偏好，根据这个片区经常来用餐的人的习惯、大致收入情况来调整菜系和菜价。并能根据客户历史消费记录主动推荐，注重客户感受，装修和卫生情况符合大部分客户要求。
　　——这是管理和客户有关系！
　　CRM的作用不仅是管理企业和客户的关系，更重要的是企业的管理和客户有关系！

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