从市场发展的阶段来讲:BPM在国内基本上经历了从2000年左右的行政OA系统,逐步发展到05,06年流行的工作流系统,而最近几年,逐步转型到BPM的市场.
基本上,通用产品型主要是做OA的,例如金和,通达及泛微等,功能比较齐全,但基本都是一些共性的功能,不具备针对性,目标客户群基本是小型公司,一般价格偏低,走渠道的销售模式,因厂商众多,水平低,竞争激烈.但其优势在于产品本身有较多应用功能,所以在销售时,易于被客户接收,但针对性不强,难于抓住客户管理重点,且功能相对固化,实用性不强,而客户内部的流程又往往具有很多个性化的东西,且流程变动性大等特点,这种产品在上线后,难有好的实施效果及流程改善,甚至有可能项目失败.
工作流平台的出现在很大程度上能缓解了OA系统功能固化和灵活性不足的缺陷,但因其产品的主要特色集中在可扩充型,可以根据客户需求快速开发应用功能,但产品本身比较少有实质的客户应用功能,基本上要靠针对客户需求进行再开发之后,才能提交给最终用户使用.相对来讲,工作流平台的明显劣势有三个:
1.在销售过程中,因其在应用功能面的缺失,导致从客户接受度来说,其可接受度较低.尤其对客户高层(可能IT层还好说),基本上不懂;
2.再就是因为存在从零开始的二次开发过程,这样不仅增加了产品实施成本,而且拉长整个实施周期,增加了项目实施风险;
3.同时,最为严重的问题是:单纯的工作流产品推广,对客户的依赖度很高,他要求客户有相对明确的需求或能提出相对明确的需求,而这一点对目前国内大部分企业,尤其是信息化概念比较差的企业来讲,并不是一件容易的事情;很多企业并不知道需要管理那些具体流程,解决那些具体问题,而且往往客户希望通过系统来给他们提供思路,完善其内部管理,而流程咨询的缺乏导致工作流产品在面对这一类客户时,说服力极为有限.而且,这类客户即使签约,也为在后续实施环节埋下隐患,因为无论是客户还是厂商,都抓不到流程管理的重点,最终的结果很可能是:项目因目标的缺失或偏移而导致流产.