BPM的概念已经提出多年,但尚未有标准的定论,基本上是众说纷纭,从我个人的理解来讲:较之传统的工作流产品,BPM必须有2个突破:
1.以流程咨询为主导,以工作流平台为基础,构建企业流程解决方案;流程咨询包括流程调研和流程解决方案的确立,流程咨询确定的是项目实施的方向,必须抓住客户流程管理的重点,解决核心业务管理问题,而流程解决方案是针对核心业务流程和管理问题提出的有针对性的解决方法,该方案必须是以工作流平台为着陆点,即流程解决方案必须是仰赖工作流平台来落实的.这样,对厂商就提出了要求,一方面因流程咨询是针对性的,它必然要求负责咨询的流程顾问对客户所在行业有一定程度的了解,同时,也要求工作流平台有较强的灵活性,能用较小的成本实现业务流程落实.
2.行业版; 正是因为工作流平台在应用功能上的缺失,使之无法顺畅地被最终客户接收,才催生了针对行业核心业务流程和管理问题的行业版的诞生.行业版的价值体现应该是:结合行业客户的实际流程及管理问题需求,在工作流平台上搭建实际应用功能的系统.使系统即具备工作流产品的灵活扩充性,同时,兼具符合客户管理流程的实际应用功能.这样,一方面,产品在是在销售推广时具有较高的亲和力,另一方面,也能实现系统的快速交付.需要强调的是:行业版的应用功能是具备针对性的,主要针对客户业务流程,有别于传统OA做的所有企业共性的行政人事流程.而客户的业务流程个性化程度很高,如何能保证这些应用功能能被大部分客户接收呢?这个就要求先要细分行业,在细分行业的基础上,针对行业案例客户的应用,萃取出其中核心的业务流程解决方案,整理并开发出带行业流程解决方案的行业版.
较之工作流平台和传统OA产品,BPM的优势显而易见:
1.明确了项目的方向,提高项目的可掌控程度: 因其以咨询为先导,能帮助客户梳理并优化内部管理流程,大大降低整个项目实施风险.
2.有针对性的解决方案,使系统在销售环节具备较强的亲和力:如果把咨询的部分工作提前到销售环节,则可以针对客户具体流程做出针对性解决方案,而针对其核心业务流程及管理问题的解决方案对客户管理层的影响力不可估量,在整个项目定案上起着决定性作用.
3.行业版的功能强化了客户在销售选型阶段客户对厂商的信任:行业版应用功能一方面能给客户在流程信息化的概念上提供一个范本,便于流程调研及方案的最终确立,而且更是厂商在行业中实力的一种体现.同时也为后续实施提高便利.
从个人理解来讲:以咨询为主导,带有行业流程解决方案的BPM流程解决方案将逐步成为市场的主流.