你真的了解CRM吗？
所谓的理解不是指懂得其含义，而是理解的精髓，其核心思想。
CRM，很多人认为是一套客户关系管理软件，忽略了其所包含的“以客户为中心”的核心价值。CRM是现代营销管理理念与信息技术的融合，它涉及到企业各个部门，促使整个企业每个环节都围绕以客户为中心的目的去进行工作和运转。
只有真正理解CRM的含义，才能从根本发现CRM蕴含的巨大价值。
企业的首要战略？是否真的需要实施CRM？
国内企业经营模式，大概分为这几类。粗放式经营，做品牌或是开拓产品线亦或是招商等等。并不是所有的企业都需要立马实施CRM战略，这需要企业清楚认识到当前的状况和未来的发展方向。只有目标清晰路走的才会更快。
所以，企业领导需要对企业目前存在的问题进行梳理，以找出最需要CRM解决的方案，从而有的放矢的进行个性化CRM的实施。这样，解决了企业发展中面临的问题，也让CRM得到最大的发挥。
公司对实施CRM是否支持？
CRM 不是单纯的一个实施项目，它需要多方面的协作和配合。从销售到产品到技术到售后等等，所有部门的积极配合，尤其是高层领的踊跃参与带动公司所有员工，这样才能发挥CRM的巨大价值。如果企业领导对这个事儿不重视，那么公司领导层对CRM也不会有更大的积极性，所以如果想要尽快实施CRM并发挥其巨大作用，那么从现在就开始重视它吧。