传统的CRM系统的核心是关注客户，管理客户，客户是被动的，北京新思维CRM+OA系统发现，新型的移动CRM系统，不但要关注企业内部员工的喜好，还要让客户参与到企业的管理和经营中来，这是CRM系统发展的新趋势。移动CRM系统和手机CRM系统的应用赋予员工和客户更多权利
移动智能手机技术的发展，促进手机CRM的功能发展，手机CRM系统的功能将影响到CRM系统的销售。与缺乏挪动组件的厂商相比，那些具有功用强大的挪动组件的厂商将取得显著的优势。许多厂商将盘绕本地客户端与平安性展开竞争。
手机CRM软件的移动性曾经成为了公司的一个关键性竞争优势。特别是在像销售范畴这样直接面向客户并停止客户效劳活动的行业，让现场员工运用手持移动设备无疑会一个进步效劳程度的理想选择。目前这曾经成为了开展的主流。”依据客户反应及时调整流程改良次第
CRM软件公司正在试依据客户的反应调整流程改进次第，辅佐办公室中的员工们更好地理解现场客户的需求。假如可以以调查结果、客户访问、社交情感数据等方式向公司中的员工提供更多的客户反应，那么这将能够更好地协助员工了解他们的决策对客户所产生的影响。
北京新思维CRM+OA系统发现手机在中国越来越普及，中国大概有8亿多手机用户，使用手机办公成为发展趋势，手机CRM系统正在普及，未来社交、生活、工作和CRM软件融为一体。