CRM发展至今，正在逐步趋于成熟，不管是产品、技术或是理念。虽然越来越多企业开始接受应用CRM来提升自身竞争优势，但也仍有不少企业对于是否使用CRM客户关系管理软件，心存顾虑，尤其是中小企业。那么，企业对CRM到底有哪些疑虑？
企业：CRM主要只是给销售人员用于对客户数据的管理，而CRM供应商往往是说服企业购买一整套软件，对于其他部门，CRM是不是会起到事半功倍的效果？而销售人员对CRM系统的应用也心存顾虑，未必能够接受？
CRM：CRM当然不仅仅只是通过对数据的收集管理来提高工作效率的工具，而是应该被当成企业的营销战略，是实现客户价值和企业价值最大化的一个动态过程。
现在很多企业认为CRM只是给销售部门使用，就算购买一整套也单单是在销售部门应用。所谓的客户关系管理，企业中任何一个部门都直接或者间接与客户相关联，各个部门、流程环节环环相扣，只要有其中一个环节处理欠妥，都十分有可能影响到客户切身利益。CRM在企业中投入应用，除了对数据统筹管理，信息共享让各个部门之间高效协作，实现流程管理信息化，客户收益，企业也收益。如果选对CRM，效果肯定是事半功倍。
从陌生抵触到熟悉是需要一定时间，关键在于企业理念的灌输，如何将CRM的理念传达给员工，让员工清楚地认知到其使用价值。有些销售人员一开始是会有所顾忌和抵触，担心所有客户信息提交给系统之后，自己对于企业的价值度就会降低，并且处在比较被动的位置等等。鹏为软件销售总监张总认为，企业可以给销售人员比较大而宽松的空间，CRM的对于销售团队的目的是让其更好地处理与客户之间的关系，企业也可以对资源进行高效调配，销售人员进而可以把握任何一个商机，提高成交率，销售业绩随之高升。