从改变观念开始。CRM的实施本身也是一个改变观念，贯彻新理念即“以客户为中心”的过程。客户是企业的直接利润来源，因此，挖掘新客户和维持老客户是企业保持利润增长的途径，其中，开发新客户所付出的成本远远高于维持老客户的成本，所以，如何维持老客户，防止客户流失是企业的核心重点。CRM的作用就是帮助企业以“客户为中心”为核心理念，做好客户关系，防止客户流失，实现客户价值和企业价值的最大化，最终提高企业效益。
CRM市场呈现出群雄逐鹿之势，从品牌竞争、产品竞争、到服务竞争等等。当然，企业在建造管道时，要考虑成本，以最少的人力、财力、物力成本来建造一个最合适的管道，才能让财富源源不断。相当于企业挑选一套适合自己的CRM系统，从功能、产品、服务等各个方面加以比较分析之后再做出选择。倘若不慎重对待，只因CRM系统的某个优势，如功能强大，就匆匆投入到企业中实施，那么结果只会是事倍功半。对于CRM的选择，适合与否最重要。只有挑选适合的CRM，才能发挥出管道的强大力量，积累更多财富。
面对国内众多CRM软件供应商，笔者认为专业性也是重要考虑因素，有些软件厂商囊括市场上热门的软件，不仅仅是CRM，还有OA 、ERP等，多而全，但专业性就有待考量。当然也有各个产品都比较优秀的软件厂商。只专注于CRM系统研发的软件厂商，笔者知道的有国内知名软件供应商——北京新思维软件。从2003年起开始致力于CRM的研发，尤其是对中小企业。拥有丰富的研发经验和优秀的专业技术团队，产品相对成熟完善，产品线是行业内最齐全的厂商之一。除此之外，也对企业量身定制CRM。
北京新思维CRM主要一些模块功能包括销售管理、客户管理、财务管理、仓库管理、项目管理、决策分析等等。通过鹏为CRM能够更好地维护客户关系，对市场动态了如指掌，深度挖掘客户需求，系统中所有的数据形成直观对比分析图，为企业决策提供数据依据。值得一提的是，北京新思维软件的培训服务，对客户企业全程跟进的课程培训，让企业更快地投入实施CRM项目，使CRM成为企业真正的“财富管道”。