在这里我们称电子商务企业的CRM系统为eCRM系统，本文主要是北京CRM系统分析电子商务企业eCRM系统战略。
客户关系管理主要是基于电子商务的环境下对CRM系统理论的应用，这种CRM客户关系管理系统主要经过网络对目的客户停止商品销售，客户能够主动获取线上商品信息进而快速下单，这种效劳方式考证了之前其胜利的主要战略之一就是对客户需求的注重，这种客户关系管理方式有以下特性1、CRM系统组合性战略，前台与后台的组合战略。前台操作也就是电商提供的顾客订购品渠道，顾客能够依据本人的爱好在网上选择商品，电商为顾客提供了众多订购方式，然后台就是对数据库技术的应用，经过对数据库里的数据停止剖析，来理解顾客关于商品或效劳的意见，以此来作为其管理客户的根据
2、eCRM系统个性化战略
客户在网购时的个性化请求表现越来越明显，电商以单一的客户作为一个独立的单元，这样就十分便于其在数据库中查看某个顾客的消费习气和特性，从而制定或更改相应的营销战略，更有针对性地为客户提供一对一的效劳。
3、eCRM系统反应性战略
电子商务环境下消费者能疾速地承受大量信息，消费者偏好也随之不时地改动，所以企业必需不时察看调整消费者行为的动态，并立刻产生应对战略，才干控制先机，博得客户。电商会依据客户的订单和消费记载定期经过短信或邮件提示为客户提供到货或者降价等信息，并及时依据客户邮寄地址的修正来更新快递地址。
4、eCRM系统数据库营销战略
网购这种商品销售形式是一个基于互联网对客户的消费记载停止细分，挑选，维系和扩展的系统。把其与数据库营销技术相分离起来，将会更有针对性地为目的消费者提供相应的商品或效劳。电商正是在没有本人的工厂、没有本人的物流公司、没有本人的服装设计、也没有本人的质量监控的状况下，应用本人的数据库搜集市场信息，剖析其中的变化和新需求，进而反应给各供给商，而制定出下阶段的市场方案。
经过近些年，电商的快速崛起，飞速发展，CRM系统与大数据技术越来越完美的结合，通过大数据的分析功能，北京CRM系统认为，eCRM系统发挥的作用更大。