CRM客户管理系统的核心价值,就在于寻找和转化价值2

  CRM系统核心价值之二:

  开发更多的企业资源

  有观点说:在IT时代,人只能依附于庞大的工业体系,在这些工业体系中,能力无法最大化发挥,创新能力也无法显现。

  在DT时代,信息基础设施面向全民开放,在数据资源的运用中,竞争更公平、智慧得以发挥、相互之间的协同更为流畅、可以最大化地体现个人价值。

  其实以上的人,也完全可以替换为企业。企业的任务在于,将其核心价值、核心技术、核心竞争力推往市场,实现利益最大化。但问题在于,要怎么做才能让自己的产品突破固有圈层,走向更大更强?数据时代的到来,赋予了企业新的机遇。

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  CRM系统虽说诞生在IT时代,但它本身是数据化的,云端、大数据这些词汇,都能在CRM系统中有所体现。如今的企业竞争,已经不单单是技术能力的高低比较,数据时代的特点就在于竞争更加公平透明、创新能够得到支持,这依赖于企业对于数据的运用。

  不夸张的说,CRM系统是每一个企业必备的工具,因为它不单单是客户关系管理、营销管理,它也是企业数据的载体。当企业想要获取更多资源、突破瓶颈、不断将自身产品推往市场并占据高地,数据运用必然成为企业的研究课题。

  其次,在数据时代,企业无法孤立的看待任何一个问题,因为大家都是在一个数据池中畅泳,大家都在讲参与感、体验感、客户共赢,而这一切的前提,是你必须参与到这个圈子中,仅仅在岸边观望,是无法发掘出更多价值的。

  CRM系统核心价值之三:

  形成战略策划能力

  企业战略,若放在一般的环境下,总觉得是虚无缥缈、甚至是给人画大饼用的。实则不然,企业战略策划直接关系到企业的经营、利润以及未来的发展方向,战略不仅仅要能体现出企业自身的核心价值,还要逐步落地,而缺少战略策划的企业,往往都不好过。

  那么,战略策划能力又从何而来?一般来说,企业的发展战略离不开与客户之间的关系,比如通过与客户之间直接建立友好的关系加强企业对客户的粘性,将业务与管理进行重新组织,并沿着明确的方向去前进,提高把握客户需求的能力,这也是企业提升竞争力的绝佳战略路径。

  CRM系统是一个三层金字塔结构,最上一层是CRM的经营理念和战略,中间层是客户与销售管理及企业门户的工具,最低层是与企业信息化集成的数据仓库、流程管理、自动化办公和数据挖掘等系统。这三层结构可以分别解决企业的战略发展、市场定位、客户维系和内部资源调度等诸多企业内部与外部的协调问题。

  CRM系统可以是企业战略和执行的链接器,可以让企业战略更加落地、轮廓更加清晰,而且,企业实施CRM系统,本身也是战略中的一环,对于企业战略策划能力的提升是可以起到一定作用的。

  总得来说,CRM系统作为企业管理工具之一,尤其在数据时代,它能发挥的能量不可限量。当然,CRM系统的核心价值可能不止于此,更多的价值还需要在实践中不断去发掘,并将这些价值转化为企业自身的能力。

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